Misión
Brindar una experiencia confortable y cercana a nuestros huéspedes a través de innovación constante y enfoque en el servicio al cliente.
Visión
Ser el hotel referente en calidad de servicio en Cajamarca, reconocido a nivel nacional e internacional por mantener la esencia histórica y cultural de la ciudad, innovando constantemente en nuestros servicios y consolidándonos como la primera opción para viajeros de negocios, turismo y experiencias familiares.
Objetivos
Iniciativa:
Siempre estamos dispuestos a atender todas las necesidades del cliente
Nos adelantamos a las necesidades del cliente
Somos amigables en cada contacto con el cliente
Siempre miramos a los ojos al dirigirnos a nuestros clientes
Nuestra postura corporal proyecta disposición al servicio
Escuchamos al cliente con atención
Nos expresamos con claridad, con palabras que nos entiendan
Atendemos y resolvemos los reclamos de inmediato
A la llegada del cliente, le decimos que estamos a su disposición
Siempre ofrecemos toda la información o ayuda que el cliente necesita
Hacemos las preguntas necesarias para identificar las necesidades del cliente
Aconsejamos sobre seguridad, sin asustar al cliente.
Confort:
Nos esforzamos por la comodidad del cliente
Aseguramos el confort del cliente
Evitamos los ruidos molestos
Garantizamos la limpieza y el orden en todo el hotel
Siempre contamos con material informativo a disposición del cliente
Exigentes:
Nos preocupamos por nuestra imagen personal
Mantenemos una conducta apropiada en todo momento
Aplicamos todos los procedimientos que se han implementado
Facilitamos rápidamente las cosas a nuestros clientes
Nos esforzamos por atender rápidamente lo que nos solicitan
Atendemos con agilidad y cumplimos los plazos, respetamos los tiempos
Somos rigurosos en el manejo de los alimentos según estándares establecidos
Si nos hacen una consulta y no la sabemos, lo averiguamos
Cuidamos y promovemos la correcta imagen del hotel
Nos informamos sobre los atractivos del destino para orientar y resolver consultas
Nos esforzamos por apoyar al cliente con dificultades